‘Ik wil de werkdruk voor mijn collega’s verlagen’
Tobias
Tobias kent de zorg van binnenuit. Als begeleider merkte hij vroeger hoe lastige computersystemen en rommelige mappen voor veel frustratie zorgden. Nu combineert hij zijn ervaring met zijn passie voor techniek als een van de nieuwe digicoaches bij Lister. Zij helpen teams dit jaar bij het gaan gebruiken van digitale vernieuwingen, zoals slimme software om rapportages in te spreken. Het doel van deze proef is om te kijken of digicoaching helpt bij het invoeren van nieuwe technologie op de werkvloer. In dit interview vertelt Tobias over slim rapporteren en waarom hij het liefst dicht bij de teams staat.
‘De visie op de digicoach bestaat grofweg uit twee delen. Het eerste deel gaat over digitale vaardigheden. Op de locaties zien we dat veel collega’s soms worstelen met systemen zoals Google en ONS. Dat is helemaal niet erg, maar het zorgt wel voor een tragere workflow. Als we collega’s beter ondersteunen met deze computersystemen, valt er uiteindelijk in de hele organisatie veel tijd te winnen.’
Wat is de visie van Lister op de rol van digicoach?
‘Het tweede deel van de visie is het vormen van een ‘brug’. Het hoofdkantoor en de verschillende zorglocaties werken nu soms nog als eilandjes. Nieuwe plannen of tools worden op het hoofdkantoor bedacht, maar sluiten niet altijd goed aan bij wat een team op dat moment nodig heeft. Begeleiders hebben het al erg druk. Als er dan wéér een tool of methodiek bijkomt, kan dat voelen als een zware last. De digicoach is er juist om dat proces te verbeteren. Zo komen de behoeften van de teams beter in beeld en sluiten vernieuwingen veel beter aan op de dagelijkse praktijk.’
Wat doet een digicoach precies in het dagelijks werk?
‘Ik geloof in een digicoach die als een ‘vast gezicht’ op de locaties aanwezig is. Iemand met digitale kennis die echt naast de medewerker staat. Dus geen eenmalige presentaties, maar herhaling en ondersteuning op de werkvloer. Zo word je als digicoach onderdeel van het team en vindt er meer aansluiting plaats met de dagelijkse praktijk. Het team leert van de digicoach en de digicoach van het team.’
Waarin verschilt deze nieuwe rol van de eerdere digicoaches bij Lister?
‘Op dit moment is deze specifieke rol een pilot (een proefproject). Dat is soms verwarrend, want er bestonden eerder al digicoaches binnen de organisatie. Voor die collega’s is het echter een ‘neventaak’ die ze doen náást hun gewone werk met de cliënten. Het probleem is dat de zorg natuurlijk altijd voorgaat. Als een cliënt hulp nodig heeft, blijft het computerwerk liggen. De nieuwe visie van Lister is helder: er zijn nu fulltime digicoaches nodig. De enige taak in deze rol is het ondersteunen van de teams.’
Wat is het belangrijkste doel van de pilot van dit jaar?
‘Het hoofddoel van dit jaar is spraakgestuurd rapporteren (SGR). Dit betekent dat zorgverleners hun rapportages simpelweg inspreken in plaats van typen. Dit gaat veel sneller. Een mooi voorbeeld is om aan het einde van een afspraak samen met de cliënt de samenvatting in te spreken. De computer zet de stem direct om in tekst.’
‘Natuurlijk is de techniek achter deze kunstmatige intelligentie (AI) nog niet perfect. Je moet namen controleren en soms een klein foutje verbeteren. Maar het scheelt enorm veel tijd. Je hoeft niet meer aan het einde van een drukke dag alle verhalen moeizaam uit je hoofd te typen; het staat er al. Zo houd je aan het einde van je dienst meer energie over.’
Wat is de aanpak bij collega’s die opzien tegen al die digitalisering?
‘Sommige collega’s zijn meteen enthousiast, anderen zijn nog voorzichtig. Dat is heel begrijpelijk. Als je al jaren op een bepaalde manier werkt, is verandering gewoon lastig. Daarom is mijn aanpak heel laagdrempelig. Ik houd als digicoach vrijblijvende ‘inloopuren’ op de locaties. Ik zit daar gewoon en collega’s kunnen binnenlopen met al hun vragen. Niets moet, alles mag. Ik luister naar hun frustraties en zoek naar oplossingen die helpen in het dagelijkse werk, en maak een vertaalslag naar het hoofdkantoor of de leverancier. Deze wisselwerking vormt uiteindelijk de basis voor de brug.’
‘Wat betreft het Spraakgestuurd Rapporteren, probeer het gewoon eens uit voor een braindump of twee, dan heb je de besproken materie in ieder geval uit je hoofd alvorens je naar de volgende cliënt gaat.’
‘Door echt aanwezig te zijn tussen de teams hopen we de druk weg te nemen.’
Tobias van Zanten
Waar komt jouw eigen interesse voor dit werk vandaan?
´Mijn interesse ontstond uit eigen frustratie toen ik zelf nog als begeleider op de Noordzeestraat werkte. Ik zag rommelige overdrachten en mappen in Google Drive waarin niemand iets kon terugvinden. Ik dacht toen al: dit moet echt slimmer en beter kunnen. Met mijn achtergrond in communicatie en multimedia kan ik de visie van Lister nu in de praktijk brengen op een manier die perfect bij mij past.’
Wanneer is de inzet van de digicoach voor Lister geslaagd?
‘Mijn ambitie voor de toekomst is een vaste digicoach voor elke locatie. Iemand die structureel helpt bij het invoeren van nieuwe methodieken, mappenstructuren netjes bewaakt en maatwerk levert per team. De zorg is prachtig, maar door personeelskrapte en hoge werkdruk ook zwaar. Lister wil met deze rol ademruimte creëren op de werkvloer. Door echt aanwezig te zijn tussen de teams hopen we de druk weg te nemen, zodat medewerkers zich weer kunnen richten op waar ze het allerbeste in zijn: er zijn voor de cliënt.’
Tekst: Sam Dekkers
Beeld: Maartje Kuperus
Dit artikel is een van de vele inspirerende verhalen die in de tweede editie van het Lister Magazine staan. Wil je meer lezen over onder andere rookverslaving of vitaliteit bij Lister? We sturen je Lister Magazine graag kosteloos toe. Mail naar communicatie@lister.nl en laat weten hoeveel exemplaren je nodig hebt. Of bekijk hier de digitale versie.
